Política de reembolso

• Devoluciones en la UE: Los clientes disponen de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento en productos no personalizados. No es necesario justificar la devolución.
• Condiciones: El artículo debe estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original.
• Excepciones:

  No aceptamos devoluciones de productos personalizados ni de artículos claramente fabricados bajo pedido para el cliente (art. 16 de la Directiva 2011/83/UE).

  Los artículos adquiridos en liquidación o marcados como venta final no admiten devolución, salvo en caso de defecto.

  No se aceptarán devoluciones de artículos dañados por un uso inadecuado.

• Gastos de envío de la devolución: Corren a cargo del comprador. Solo se reembolsará el precio del producto y el coste del envío estándar original.
• Fuera de la UE: En los pedidos internacionales fuera de la Unión Europea, solo se aceptan devoluciones de artículos defectuosos o dañados durante el transporte.
• En todos los casos, los gastos de envío de la devolución, los aranceles y los impuestos de importación corren a cargo del comprador.

Para iniciar una devolución, puedes escribirnos a administracion@eternawonder.com. No envíes ningún artículo antes de recibir la autorización de devolución. Una vez aceptada, te facilitaremos la dirección correcta y las instrucciones.

Serás responsable de organizar y pagar el envío de devolución, incluidos los impuestos de importación, aranceles y gastos relacionados. No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.

Puedes consultarnos cualquier duda sobre devoluciones en administracion@eternawonder.com.

Daños e incidencias

Revisa el pedido al recibirlo y contacta con nosotros inmediatamente si el artículo presenta defectos, está dañado o has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar la incidencia y solucionarla.